博通股份以客戶為關注焦點,將服務品質作為公司發展生命力,在項目的售前、開發、實施和售后的全過程,始終貫徹為客戶提供滿意服務的思想。服務宗旨:技術為根——博通公司是技術型公司,尤其屬IT行業,科學技術和科技人才領先是我們賴以生存的特點和基礎。服務為本——IT行業的特點決定服務是技術的延續,是以顧客滿意為前提。顧客滿意——實現顧客抱負是我們服務的目標,也是公司的生存之本。共同發展——公司、顧客共同為社...
服務體系

博通股份以客戶為關注焦點,向顧客提供售前、售中和售后服務。客戶服務部的主要職責是負責接收和處理顧客服務請求、回訪客戶、跟蹤驗證客戶服務請求和客戶意見的處理和執行過程。

在售前階段,由市場部負責對客戶的服務請求進行響應和實現。

在售中階段,由項目承擔對客戶服務請求的響應和實現。項目經理作為第一責任人,對服務響應速度和質量負責。

在售后階段,由項目實施部門承擔對客戶服務請求的響應和實現。部門主管作為第一責任人,對服務響應速度和質量負責。

通過QA對用戶的回訪、售后服務卡、撥打客服投訴電話等途徑,由用戶對服務過程進行評價。品保部對服務質量進行跟蹤驗證。

服務過程

服務響應承諾

客戶服務部接到用戶服務請求后0.5個工作日內響應用戶,對于系統重大問題及客戶緊急服務請求,提供本地0.5個工作日、外地2個工作日現場支持;對于軟件系統的問題,4小時內響應客戶服務請求。不能立即給出解決方案時,針對服務請求內容建立處理計劃,與客戶就計劃進行協調,并按計劃進行問題的處理和反饋。

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